新冠肺炎疫情來襲，日百集團不到兩小時搭建線上購物平臺“日百優(yōu)品”，全員上陣爭當“快遞小哥”，與三奇合作破解市民“一罩難求”困境，在突破傳統(tǒng)零售方式的進程中蛻變————

直面疫情，傳統(tǒng)零售平臺的變與不變

新冠肺炎疫情下，居家抗“疫”是常態(tài)。柴米油鹽醬醋茶，消毒殺菌用品，一樣不能少。在此形勢下，日百集團作為一家傳統(tǒng)零售商企，如何快速搭建“日百優(yōu)品”這一線上購物平臺？又是怎樣滿足群眾生活所需，并迅速破解“一罩難求”？在這個過程中，我市居民的生活方式有哪些改變？帶著這些問題，記者進行了相關采訪。

火速搭建平臺：不到兩小時，日百優(yōu)品緊急上線

　　 時間就是效率！在籌備貨源的同時，設計人員開始突擊設計線上購物小程序，2月6日下午，企劃設計團隊依托原有的“日百優(yōu)糧”小程序，按照“大眾所需、緊扣疫情、優(yōu)中選優(yōu)”的原則，根據(jù)商品的屬性、特點、購買方式進行策劃設計，不到兩個小時就推出了“日百優(yōu)品”這一便民線上購物平臺。平臺前期上線的產品主要是米面糧油、蔬菜水果等日常生活用品，以及日常殺菌消毒用品等產品種類。

　　 為了提高公眾抗“疫”意識，設計人員特意把商品設計和疫情防控宣傳結合起來，“勤洗手、不恐慌、不造謠”等內容也出現(xiàn)在各類宣傳海報上，讓顧客感到一種別樣的溫暖。“運行初期，根據(jù)我市不同地域的配送需求，日百優(yōu)品設置了到店自取、同城配送和EMS三種發(fā)貨方式?，F(xiàn)在我們又和百世快遞、快腿幫等專業(yè)物流快遞公司合作，以更高的效率、更快的速度服務市民?！比瞻傥锪髦行呢撠熑私榻B。

　　 3月13日下午，記者在日百物流的倉庫里，見到了已經分揀并包裝好的訂單商品，里面既有口罩、消毒濕巾等防疫用品，也有牛奶、大米等日常生活用品。工作人員告訴記者：“這些都是當天11：00之后的訂單，明天一早就要配送出去?！?/span>

　　 記者在日百優(yōu)品小程序首頁上看到，每日11：00之前的訂單，當日20：00前配送；每日11：00之后的訂單，次日14：00前配送。

　　 記者于15日早上9：00在日百優(yōu)品的平臺上購買了火腿腸、酸奶等生活用品，當日下午2：00，商品就由配送員送到了小區(qū)門口。

回應民生關切：聚焦個性化需求，破解“一罩難求”難題

　　 疫情時期，市民對口罩的需求達到了高峰，可謂“一罩難求”。倘若依靠企業(yè)定點投放，排隊購買，勢必人流聚集，存在防控隱患。此種境遇下，電商平臺該如何作為？要確保消費者能夠買到品質商品，離不開供應鏈對制造端能力的深度整合。

　　 基于此，日百集團主動向日照三奇醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司、山東諾軒醫(yī)療用品有限公司這兩家本土企業(yè)伸出了“橄欖枝”，三家企業(yè)迅速達成戰(zhàn)略合作，自2月7日起，日百向兩家企業(yè)免費開放“日百優(yōu)品”，設置口罩購買專區(qū)，向我市廣大市民投放銷售醫(yī)用口罩。為了避免惡囤積，在最大化保障市民需求的基礎上，進行相應的限購。

　　 一場特殊的“聯(lián)姻”，使市民買口罩不再是難題！

　　 記者在“日百優(yōu)品”小程序中的三奇口罩專區(qū)看到，里面既有成人使用的高效過濾口罩，也有兒童款的防護口罩，以及立體印花防護口罩等。其中，成人使用的高效過濾口罩每盒20枚，價格為36.3元。這與市面上的口罩相比，不僅渠道正宗，價格也很實惠。

　　 2月7日，口罩一上線，便受到了市民的稱贊，解決了很多家庭的“口罩慌”?！拔覍ο笫窃袐D，急需到醫(yī)院去體檢！請問你們那里口罩最快多長時間到貨？”在專門組建的顧客微信群里，市民劉先生急切地問。

　　 正在值班的客服人員立即把這個情況匯報給了負責運營線上平臺的鄭大偉?！疤厥绿剞k，讓這位劉先生立即過來購買口罩即可！”鄭大偉回復。

　　 這樣溫暖的故事還有很多。

　　 平臺上接到的第一個派送單地址是兩城街道小界牌村，來回往返40多公里，顧客買的是砂糖橘等水果和零食。負責本單配送的胡宗法送過去的時候，已經是晚上9：00?！皼]想到這么晚，你們也送來了，真是太感謝了！”顧客張女士見到他后激動地說。

　　 負責整體配送調度的陳軍從平臺上線一直忙到現(xiàn)在，每天忙于調配訂單、劃分區(qū)域、調度配送等，已連續(xù)吃了一個多月的方便面。

　　 經過一段時間的運營，“日百優(yōu)品”的定位更加清晰，那就是為百姓提供日常生活所需的民生商品，提供口罩、消毒液等抗“疫”用品，確保百姓購物一“鍵”到家、足不出戶，讓居家抗“疫”更加無憂。

　　 疫情期間，在線買菜逐漸成為人們的生活方式，然而要讓城市居民不出小區(qū)大門就能得到一切生活物資，并非易事。要確保市民吃上新鮮蔬果，離不開極致的供應鏈和“貼近消費者”的戰(zhàn)略，日百集團在這兩方面做得既深入又細致，因此在服務社區(qū)居民方面較為順手。

和時間賽跑：全員爭分奪秒，爭當“快遞小哥”

　　 “日百優(yōu)品”的快速運作，離不開一個高效團結的配送團隊。

　　 訂單就是命令！要在第一時間送到顧客手中！在初期配送人手不夠的困境下，日百集團中層干部、普通員工全部沖到一線當“快遞小哥”！車輛不夠，中層干部的私家車全部頂上當運輸車！最多時投入八九十人和30多輛車。

　　 陳軍告訴記者，最忙的時候，派送員一天最少出去跑三趟，一輛車一天有時要跑60單，整個物流系統(tǒng)一天派送最多接近6000單。

　　 正是日百人這種無私忘我、搶抓時間的務實、吃苦精神，讓“日百優(yōu)品”得到了越來越多市民的認可。

　　 在與時間賽跑的同時，他們也遵守“零接觸”法則，為了避免和顧客接觸，他們都是快到小區(qū)門口提前打電話，把購物袋放在指定的位置，直到看到顧客把購物袋取走，才放心離開。有一次，送貨員在翠湖家園小區(qū)門口等了半個多小時，直到顧客取走。

　　 這些暖心的舉動，得到了顧客的贊譽。市民趙女士加了“日百優(yōu)品”客服的微信，留言道：“你們不僅每天辛苦為我們服務，還冒著危險來送貨，有你們，我們待在家里就踏實多了?！薄耙咔闀r間，企業(yè)的社會效益要重于經濟效益。雖然是線上購物，我們也要對商品優(yōu)中選優(yōu)，提高商品核選的速度和配送效率，最大程度滿足顧客的個性化需求，讓市民安心居家抗“疫”，這是一份承諾，也是一種責任?！苯照f。