加強(qiáng)信息建設(shè)   提升管理水平

公司業(yè)務(wù)流程應(yīng)用實(shí)施大會(huì)隆重召開

4月9日，和風(fēng)送煦，公司業(yè)務(wù)流程應(yīng)用實(shí)施動(dòng)員大會(huì)在山海天接待中心隆重召開。會(huì)議由常務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)詈橹抑鞒郑绢I(lǐng)導(dǎo)、咨詢公司程嶸總經(jīng)理以及各部門實(shí)習(xí)經(jīng)理以上中層骨干參加會(huì)議。副總經(jīng)理劉為波宣讀了關(guān)于《日照百貨大樓業(yè)務(wù)流程書》下發(fā)的通知及業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理靳照同志在會(huì)上做重要講話。

靳總指出，加強(qiáng)信息化建設(shè)是促進(jìn)日百連鎖擴(kuò)張的需要。隨著零售業(yè)的發(fā)展，各零售企業(yè)都在各地瘋狂進(jìn)行開店擴(kuò)展，而瘋狂擴(kuò)張的前提就是要有一套先進(jìn)的信息系統(tǒng)作基礎(chǔ)。伴隨著公司門店數(shù)量的增加和地域的擴(kuò)展，信息系統(tǒng)也必然要經(jīng)歷包括硬件和軟件的統(tǒng)一調(diào)整和升級(jí)。步子邁得越來(lái)越大，“頭腦”對(duì)信息的采集便越應(yīng)迅速、清晰，假如信息系統(tǒng)跟不上的話，我們“到2015年，成為省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)極具影響力的知名企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)就失去了支撐點(diǎn)，可能會(huì)摔跟頭。加強(qiáng)企業(yè)信息化是適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，也是日百連鎖擴(kuò)張的需要。

靳總指出，提升管理水平必須要加強(qiáng)信息化管理。流程管理在管理學(xué)上被稱為第三次革命，是企業(yè)管理思想的一次跨躍，是管理思維從關(guān)注局部到關(guān)注整體的轉(zhuǎn)變，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的具體體現(xiàn)。有資料顯示，“20%的流程往往決定了企業(yè)80%的整體績(jī)效。” 引入流程管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的重要途徑，是提升企業(yè)管理水平規(guī)范各部門和員工工作思路的重要措施之一，也是企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)的最佳選擇。良好的流程管理有助于提高工作效率，降低內(nèi)耗，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著企業(yè)發(fā)展，如果管理跟不上，很難把企業(yè)做強(qiáng)。

靳總強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)，全面推行業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程應(yīng)用實(shí)施，是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，企業(yè)規(guī)模越大，越要強(qiáng)化流程，公司成立集團(tuán)后，更要強(qiáng)化流程管理。流程就是規(guī)范，但流程不同于制度，偏離或者不按流程辦事都是違規(guī)行為。公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管要親自抓，給予高度重視，要帶頭執(zhí)行流程，讓全體員工正確理解應(yīng)用業(yè)務(wù)流程實(shí)際就是經(jīng)營(yíng)管理上的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。

另外要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。流程就是“接力賽跑”，實(shí)際上田徑規(guī)則就是市場(chǎng)規(guī)則，流程銜接的好不好，關(guān)鍵看誰(shuí)先跑到終點(diǎn)。要保證在每個(gè)環(huán)節(jié)都銜接好，就必須使每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都要掌握領(lǐng)會(huì)流程。要建立起業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)體系，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)師講解和內(nèi)部視頻進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)軟件的實(shí)際操作能力，并把它納入目標(biāo)管理進(jìn)行考核。必要時(shí)要把推廣業(yè)務(wù)流程與推廣企業(yè)文化工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行員工和中層業(yè)務(wù)流程知識(shí)競(jìng)賽，同時(shí)也把它作為實(shí)習(xí)經(jīng)理晉升的所必須具備的素質(zhì)能力之一。多措并舉，達(dá)到人人都懂業(yè)務(wù)流程，人人都會(huì)操作軟件系統(tǒng)。

靳總強(qiáng)調(diào)，實(shí)行流程管理的目的，就是為了防止管理的層層衰減，提升企業(yè)執(zhí)行力。流程的制定關(guān)鍵在于執(zhí)行。要把業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行與日?？己诵袨閽煦^，業(yè)務(wù)流程部要建立健全業(yè)務(wù)流程考核制度，監(jiān)察部要及時(shí)跟進(jìn)，加大對(duì)業(yè)務(wù)流程的檢查，同時(shí)采取相關(guān)業(yè)務(wù)雙向監(jiān)督的機(jī)制。在新的業(yè)務(wù)流程實(shí)施后，要經(jīng)常抽查流程的執(zhí)行情況，對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)指出來(lái)，加以改進(jìn)。建立檢查反饋機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)不符合業(yè)務(wù)流程的行為堅(jiān)決予以拒絕。

會(huì)議結(jié)束后，公司又進(jìn)行了為期三天的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，全面系統(tǒng)的提升公司各層級(jí)的業(yè)務(wù)流程掌握水平。