會(huì)員，作為2019年度重點(diǎn)工作的五個(gè)關(guān)鍵詞之一，會(huì)員營銷與服務(wù)的重要性不言而喻。6月14日，根據(jù)董事長的工作部署，在山海天接待部三樓會(huì)議室組織召開了會(huì)員營銷論壇會(huì)議，會(huì)議由百貨事業(yè)部總經(jīng)理鐘玉梅主持，商業(yè)公司高層、各門店總經(jīng)理及門店代表、后勤職能部門代表參加了會(huì)議。

各參會(huì)人員就“會(huì)員營銷的目的及意義、如何提升會(huì)員數(shù)量質(zhì)量”等多個(gè)議題進(jìn)行了研討，會(huì)議現(xiàn)場各級(jí)參會(huì)人員各抒己見，進(jìn)行了激烈的思想碰撞；公司領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)員開發(fā)、維護(hù)做了點(diǎn)評(píng)、總結(jié)和部署，并就可實(shí)施的方案現(xiàn)場敲定，特別就惠GO新模塊的應(yīng)用，現(xiàn)場進(jìn)行了再次研討。

鐘總指出，從公司會(huì)員發(fā)展現(xiàn)狀來看，具有一定的特點(diǎn)，會(huì)員消費(fèi)占據(jù)了銷售額的較大部分，且仍有持續(xù)提升的趨勢，這也是行業(yè)的趨勢，大家都在重視會(huì)員。同時(shí)存在會(huì)員平均客單不高，具有很大的提升潛力;對(duì)高價(jià)值會(huì)員的識(shí)別與鎖定，沒能有效開展，需要將基礎(chǔ)進(jìn)行完善;會(huì)員數(shù)字化進(jìn)程比較緩慢等問題。

要逐步過渡到對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)分析。根據(jù)不同的級(jí)別，進(jìn)行不同重點(diǎn)的維護(hù)，針對(duì)流失的會(huì)員，如何才能提高會(huì)員的進(jìn)店率；針對(duì)會(huì)員客單比較低的情況，如何提高客單價(jià)。根據(jù)不同級(jí)別的會(huì)員，采取不同的措施，對(duì)高頻率、高客單的會(huì)員，對(duì)貢獻(xiàn)度在前列的會(huì)員，我們?nèi)绾卧俅翁岣咚倪M(jìn)店率；對(duì)高頻率、低客單的會(huì)員，如何提高他的客單價(jià)，讓其買到所需求的商品，并真正推送到他喜歡的信息和商品。

同時(shí)重點(diǎn)提出根據(jù)20/80的法則，深度挖掘重點(diǎn)會(huì)員的價(jià)值，真正洞察會(huì)員的需求，從滿足會(huì)員的需求，來倒逼經(jīng)營管理。明確感知顧客有哪些方面的需求，我們就會(huì)從商品和服務(wù)上做文章，不斷調(diào)整商品的定位、組合，不斷倒逼供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)，倒逼我們的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。

開展會(huì)員的深度營銷，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志和決心，今年公司將會(huì)員營銷上升到非常高的高度，從頂層設(shè)計(jì)開始，從董事長開始，就給予了大力的重視和支持，中高層認(rèn)知水平和中層以下管理者的執(zhí)行力，同樣非常重要。我們不能在執(zhí)行的過程中因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小挫折，就放棄。會(huì)員深度營銷，是我們面向未來發(fā)展的重要方面，并且借助系統(tǒng)升級(jí)，要做好流程的重構(gòu)和調(diào)整。

快速行動(dòng)，不等不靠。盤點(diǎn)會(huì)員線上微信群營銷、惠購平臺(tái)這些當(dāng)下能做的，通過惠購平臺(tái)，把會(huì)員線上、線下的行為打通，真正通過數(shù)字化管理，做到可識(shí)別、可洞察，對(duì)會(huì)員“投其所好”的推送東西。做的好的，要成熟一個(gè)，運(yùn)用一個(gè)，同時(shí)需要提升和完善的是在會(huì)員選品的有效性上，怎么去選品才更加有效。

據(jù)悉，作為公司年度重點(diǎn)工作，會(huì)員營銷與服務(wù)已經(jīng)到了一個(gè)非常重要的階段。靳總在今年重點(diǎn)工作當(dāng)中，把她作為五個(gè)關(guān)鍵詞之一。會(huì)員是我們最寶貴的顧客資源，凡是做的好的品牌，都是成功的抓住了會(huì)員顧客和會(huì)員營銷，針對(duì)多形式的會(huì)員營銷舉措，要多和供應(yīng)商、同行進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)融入自己的創(chuàng)新點(diǎn)，不斷提高會(huì)員顧客的貢獻(xiàn)率，得會(huì)員者得天下。