沐浴著習習春風，陶醉于青青楊柳，在明媚的春天里，我們相伴的二十余萬會員朋友，不知不覺又走進新的一程。在相伴的旅途上，我們收到了會員中肯的建議，得到了會員強力的支持。也正因為如此，使得我們企業(yè)的逐步發(fā)展壯大。

會員青島一日游留念

感謝有您相伴

  日百會員卡不同于其他超市的會員卡。為了更大的讓利于會員，優(yōu)惠于會員，我們把會員卡設置為“積分+折扣”雙重功效卡。既可以刷卡積分，又可以通過刷卡進行折扣優(yōu)惠。會員積分達到一定比例，即可通過積分兌換“禮券”，并可持券再次消費任何商品。2010年5月起，日百調整會員積分模式，對會員進行了分級管理。同時，為保證會員權益，在5月份進行會員積分集中兌換活動，本次兌換活動中日百為會員回報了近300萬元的“禮券”，得到了會員的充分肯定和好評。這也是我們日百始終以“致力于滿足顧客愉悅的購物感受，提升人們的生活品質”為使命的一個重要體現(xiàn)。

  隨著市場的不斷發(fā)展，日百對會員的饋贈活動也逐步升級和完善，逐漸形成了會員一種不可或缺的生活內容。

親子派對，在互動的平臺上感動你我

  2010年9月份，新瑪特購物廣場組織了部分會員“親子派對”活動，幾十位家庭成員晚間冒著冰冷的小雨，如約來到新瑪特購物廣場?；顒又?，每個會員家庭不僅積極參與互動活動，還為我們提出了不少好的建議。讓我們深深的體會到，“會員”是我們企業(yè)金字塔模塊中最為重要的那一部分。實際上，這也正是我們企業(yè)所追求的“消費者喜愛，員工愛戴的知名企業(yè)”的美好愿景?；顒咏Y束后，對積極參與的會員家庭，我們均饋贈了精美的禮品，以表示對他們感謝。會員的快樂就是我們的快樂，會員的滿足就是我們的追求。會員離場的時候，興奮的對我們說，日百是最棒的，我們祝愿日百越做越大！

生日里，送上溫馨的祝福

  日百會員卡分為銀卡、鉑金卡和鉆石卡三種類型。當會員積分達到20000分以上的時候，系統(tǒng)會自動將其升級為鉆石級會員。升級到鉆石卡級別的會員，即可享受“無障礙購物結算”、“生日饋贈禮品”、“服務人員代購商品”、“免費郵寄節(jié)日賀卡、促銷快報”、“免費禮品包裝”、“年終答謝酒會”等活動。對于會員的關注以前更多的關注在日常消費上，隨著市場的不斷發(fā)展日百則更多把會員的生活放在首要的位置上。2010年6月份開始，日百就已經(jīng)為高端會員免費送出了幾十份精美的蛋糕，二千余份精致的會員賀卡。讓每一位高端會員都深刻體會到消費在日百，生活在日百。前不久，一位市區(qū)的高端會員“突然”收到我們客服人員的生日祝福提醒和蛋糕后，激動對我們說，工作太多我自己都忘記自己的生日了，你們的祝福讓我由衷的感謝，你們的祝福讓我深深的感覺到我們是真正的一家人。

管好會員的錢袋子

  對日百每一位忠誠的會員，我們首先要做的就是為他們節(jié)省生活當中的每一分錢。盡管現(xiàn)在零售行業(yè)競爭激烈，運營成本高，毛利低，但每個月我們都要根據(jù)時令變化組織大量的會員印花商品，會員購買這些商品時憑會員卡就可享受不同的會員折扣。在每個細節(jié)上保證會員“省了又省”。當然，在折扣的同時會員也享受了積分的更多樂趣。為了管好會員的錢袋子，為會員節(jié)省每一分錢，在百貨類商品上始終堅持折上折促銷方式，更多的讓利于忠誠的會員朋友。一年來，日百先后組織了“會員消費頻次獎”、“會員消費排名獎”、“會員購物驚喜獎”、“會員答謝日”、節(jié)日會員專題等近十六場次專項促銷活動，對近千名會員給予了饋贈回報。會員尾號為5308的劉先生給予了我們這樣的評價，“日百會員，給力！”。

維護市場秩序 樹立品牌形象

  借助日本地震后的核輻射問題，一些不法商販導演了一場“別開生面”的防輻射丑劇。結果導致了三月中旬的“搶鹽事件”發(fā)生。盡管政府做了大量的輿論宣傳工作，但仍然無法遏制兩天時間內的搶購潮。很多會員打電話進行咨詢或預購大量食鹽，在利益面前，我們不僅嚴格要求客服人員做好引導和解釋工作，對市場情況進行通俗的說明闡述，保證貨源，保證價格，并要求銷售人員做好每人兩袋的限售工作。雖然在實際銷售中很多會員不理解，認為出錢就應該銷售，但事件平息之后回過頭來，很多會員卻給我們留下了一片贊美之聲。緊接著，如法炮制的“黃桃罐頭事件”再次發(fā)生，面對這種不理智的市場消費狀況，我們處理的更是簡單順利了。一個三口之家走過我們的溫馨提示牌之后，微笑著對我們豎了豎大拇哥。日百，好樣的！

  你愛 或者不愛我 愛就在那里只增不減；你來 或者不來 情就在那里 不舍不棄。感謝真誠的會員朋友，陪伴日百走過一個又一個路程。在相伴的路途上，讓我們收獲了更多的風景！     

會員部 李宗濤